PROCON lança site para reclamação

A Fundação de proteção e defesa do consumidor (o Procon) lançará hoje, 21/10, às 16h um site para atendimento exclusivo à pessoas que tiveram problemas com suas compras realizada pela internet. Até então o Procon realizava atendimento online só para tirar dúvidas.A ideia é que futuramente o canal possa atender à todas as esferas do consumo.
Como funciona?
No primeiro contato com o Procon o consumidor não precisará emitir nenhum documento ao órgão. Após a análise da reclamação, o técnico responsável encaminhará uma mensagem ao reclamante informando-o dos seus direitos e a eventual necessidade de envio de documentos e outros dados. Logo em seguida as empresas serão notificas também por mensagem eletrônica.
Caso o procedimento não obtenha resultados satisfatórios o órgão iniciará um processo Administrativo nos moldes tradicionais. Empresa e consumidor em audiência conciliatória.
Fonte: Fundação PROCON/SP